隨著我（wǒ）國信息技術快速發展，不少老年人（rén）成（chéng）為智（zhì）能化服務的“局外人”。民政（zhèng）部預測，“十四五”期間（jiān），全國老年人口將突破（pò）3億，將從（cóng）輕（qīng）度老齡化邁入中（zhōng）度老齡化。如何讓老年人在（zài）互聯網（wǎng）、大數據、人工智能快速發展時不掉隊（duì）？如何幫老年人跨越“數字鴻溝”？近日，多位全國人大代表、政協委員建言獻（xiàn）策。

推動智能產品適老化，建立標準體係

不會用健康碼、不知道怎樣掃碼點餐……不少老年人正麵臨跨越“數字（zì）鴻溝”的難題。

全國政協委員、百度董事長兼首席執行官李彥宏建議，相（xiàng）關部門加強政策引導，鼓勵更多智能設備進（jìn）社區，拓展和（hé）深化智慧（huì）養老服務。引導企業擴大適老化智能（néng）設備（bèi）供給，全麵普及以語音為（wéi）核心，結（jié）合眼神（shén）、手勢等多模交互的人工智能助手，將其搭載到老（lǎo）年人常用的（de）設備中。依托人工智能產品和技術，在具備條件的城市選擇老年人較多、陪護（hù）需求較高的（de）社區進行智慧養老試點。

全國人大代表、聯（lián）想集團董事長兼首席執行官楊元慶表示，數字化（huà）、智能化技術給人們帶來便捷的（de）同時也給傳統生活方式（shì）帶來衝擊，醫療、支（zhī）付、出行等智能應用並未充分考（kǎo）慮老年人的實際可操作性。他建議，在產品方麵，鼓（gǔ）勵企業推（tuī）出更符合老年人需求的智能終端產品。

全國人大代表（biǎo）、小米集團董事長雷軍表示，目（mù）前同類產品適老程（chéng）度參差不齊（qí），軟硬件產品適老（lǎo）化改造不同步、不匹配，嚴重影響老年人對智能產品的使（shǐ）用體驗。他建議有關部（bù）門製定智能技術適（shì）老標準的總體要求（qiú），政府、企業和社會團體群策群力，共同建（jiàn）立專項標準體係。

此外，全國（guó）人大（dà）代（dài）表何學彬提出（chū），對智（zhì）能手機製造企業出台激勵性政策（cè），鼓勵企業對（duì）智（zhì）能手機做出適老化改造，以便老年群體更好、更便捷地操（cāo）作智能手機，享受智能化服（fú）務。

提供“線上+線下”服務，不一刀切（qiē）關閉人工窗（chuāng）口（kǒu）

除了智（zhì）能產品使用體驗差（chà），對於老年（nián）人而言，生活中（zhōng）各類業務辦理趨於“線上化”也是一大難題。不少老年人在醫療、消費、出行等方麵，為自助掛號、移動支付、電子客票、掃碼乘車等操作犯難。

      對此，楊元慶提出，醫院、車站、社區等公共服務部門提供“線（xiàn）上＋線下”，不要（yào）一刀切地關閉（bì）人工窗（chuāng）口，保留實體谘詢、現場指引、人工服務等項目。何學彬建議，對（duì）醫療服務（wù）領域出台政策，規定所有醫療服務場所必須保（bǎo）留人工服務和現金支付功（gōng）能。

值得注意的是，雷（léi）軍、楊元慶等還關注到老年人安全方麵（miàn），均建議做好對老年人數據安全和隱私保護的工作。全國政協（xié）委員（yuán）、搜狗公司首席執行官王小川還提出，政府（fǔ）通過監管底線問題保安全，對於針對老年人的電信詐騙和侵犯個人信息等網絡犯罪，堅決（jué）打擊，重拳治理。

加大宣傳、增強（qiáng）監督，製定（dìng）目標規劃

此外，在政策的宣傳、執行、監督等方麵，多位代表有所建議。

雷軍提出（chū），在（zài）技術適老建設過程中（zhōng），加大宣傳力度，鼓勵企業和公益團（tuán）體有（yǒu）針對性（xìng）地開發學習教程。他還建議有關部門，製定技術適老化的中長期目（mù）標規（guī）劃，明確（què）重點建設方向和發展階（jiē）段，加大（dà）配套資金投入，推動（dòng）各級公共數字平（píng）台及服務體係率（lǜ）先完成適老化改造。

何學彬建議，提高政策執行力度。全國各省（shěng）、直轄市、自治區要盡快建立“解決老年人運用智能技術困難”工作推進機製。基層黨委政府、各級（jí）部門要加強工（gōng）作協同和（hé）信息共享（xiǎng），形（xíng）成統籌推進、分工負責、上下聯動的工作格局（jú）。

      此外（wài），增強政策監督力度。各（gè）地區、各部門，尤其是醫療、民政、工商、電信、交通等涉及民生領（lǐng）域的（de）職（zhí）能部門（mén），要及時跟蹤分（fèn）析涉及本地區、本部門的相關（guān）政（zhèng）策措施實（shí）施情況，要定期對（duì）社會（huì）各界執行政策的情況進行跟蹤式監管。